Preguntas frecuentes

Requisitos obligatorios para el prestatario.

Para poder solicitar un minicrédito tienes que ser mayor de 18 años, residir en España, tener una cuenta corriente en un banco español y DNI actualizado.

¿Cómo puedo pedir un minipréstamo?

En caso de que sea la primera vez que solicitas un préstamo en MoneyMan:

1. Indica el importe y plazo
2. Rellena el formulario
3. Nuestro sistema te dará una respuesta en tan solo 1 minuto.

Si eres antiguo cliente:

Puedes solicitar un préstamo desde tu CUENTA DE USUARIO

¿Desde qué ciudades se puede pedir un préstamo rápido?

Puedes pedir un préstamo desde cualquier lugar de España.

¿Cómo puedo saber si mi solicitud está aprobada?

La información sobre el estado de tu solicitud se enviará a la dirección de correo electrónico que facilitaste y también a través de SMS. De todos modos en caso de que necesitemos verificar algún dato nos pondremos en contacto contigo.

No recibo el SMS con el código, ¿qué hago?

Si después de rellenar tu solicitud no recibes el SMS en 5 minutos, deberás hacer click en "enviar un nuevo código" en el formulario de tu solicitud, también te recomendamos que consultes los ajustes de tu teléfono. En caso de que el problema persista envíanos un correo a clientes@qa-delivery-es-master.moneyman.ru indicando tu número de teléfono y el operador de telefonía o si lo prefieres llámanos al 937227354.

No recibo el correo electrónico.

Revisa tu carpeta de "Spam" en tu correo electrónico, si no hay mensajes, envíanos un email a clientes@qa-delivery-es-master.moneyman.ru indicando que no lo recibes.

¿Puedo solicitar un préstamo por teléfono?

No, la solicitud se hace totalmente online. Si tienes preguntas o dudas puedes llamar al teléfono 93 722 73 54 y te ayudaremos a completar la solicitud.

¿En cuánto tiempo contestarán mi solicitud?

Verás el estado de tu solicitud (si ha sido aprobada o rechazada) alrededor de un minuto después de finalizar tu petición. En caso de que necesitemos más tiempo para tomar una decisión, uno de nuestros expertos contactarán contigo en el menor tiempo posible a través del teléfono que hayas especificado en tu solicitud. Esta información también se te enviará al correo electrónico que nos proporcionaste en su momento.

¿Puedo solicitar 1300€ en mi primer préstamo?

Si eres un nuevo cliente puedes pedir el importe máximo del nivel Inicio. Cada vez que devuelves un préstamo y acumulas puntos puedes subir de nivel.
Para cualquier duda, llámanos al 93 722 73 54.

Mi solicitud fue aprobada, pero luego se denegó.

Lo más probable es que no hayamos podido comunicarnos contigo a través de los datos de información de contacto y se anuló la decisión de emitir el préstamo. Te recomendamos que compruebes que tus datos han sido rellenados correctamente en tu solicitud.

No puedo solicitar otro préstamo.

En caso de que hayas devuelto tu anterior préstamo en la fecha prevista y sin demoras, podrás solicitar un nuevo préstamo.
Si tienes algún tipo de problema y en tu cuenta aparece inactivo el botón de “solicitar un préstamo” envía un email a clientes@qa-delivery-es-master.moneyman.ru o llámanos al 937227354.

¿Cómo puedo cancelar una solicitud?

Podrás cancelar tu solicitud si el estado de la misma es "en curso" o "sin resolver", o bien dentro de los primeros 14 días para ejercer tu derecho al desistimiento. Consulta nuestros Términos y Condiciones

¿Cómo dejar de recibir el préstamo?

Si ya se ha transferido el dinero a tu cuenta no podrás renunciar a él. Después de recibirlo podrás realizar un abono anticipado desde tu cuenta personal en “cómo devolver mi préstamo” y no se te cobrará ningún interés adicional dentro de las 24h siguientes.

¿Cómo pagar el préstamo?

La opción más rápida y sencilla para devolver el préstamo es mediante tarjeta de débito directamente en tu ÁREA DE USUARIO

También puedes realizar el pago a través de transferencia bancaria a cualquiera de estas cuentas:

*** Bankia ***
IBAN: ES28 2038 9249 0160 0011 5066

*** ING Direct ***
IBAN: ES37 1465 0120 3119 0049 5920

*** Banc Sabadell***
IBAN: ES69 0081 0398 8100 0212 2318

IMPORTANTE: Recuerda indicar tu DNI, Nombre y Apellidos.

Para más información, consulta nuestros métodos de pago

¿Puedo pagar el préstamo por adelantado?

Puedes pagar tu préstamo en cualquier momento. En caso de pago parcial los intereses se seguirán acumulando a tu saldo inicial . El importe de pago anticipado de tu préstamo lo encontrarás en tu cuenta. Todos los posibles métodos de pago los encontrarás aquí.

¿Cómo Prorrogar el préstamo?

Puedes prorrogar tu préstamo hasta 30 días.
Para activar el servicio necesitas:

Iniciar sesión en tu cuenta;
En el "préstamo abierto" delante de la línea de "aplazamiento adicional de" clic "Uso".
Elige el periodo de prórroga (7, 14, 21 o 30 días), confirma tu solicitud con el código SMS y el estado de tu préstamo cambiará a "Pendiente de Pago", a lo largo del día deberás realizar el pago para activar el servicio.

Importante: la prórroga de préstamo se activa SOLO después de tu pago.

No puedo pagar el préstamo en el plazo indicado

En este caso los intereses serán los siguientes:

Deberás pagar el interés del principal pendiente a una tasa entre el 0,42% y el 1,00% diario.
Por cada día de retraso se cobrarán intereses sobre el importe de capital (1,00% por día, con un límite de 47 días).
Para el cálculo de los intereses descritos dirígete al apartado Condiciones Generales de Contratación del Préstamo.
Para evitar intereses de demora recomendamos el uso de una prórroga de tú préstamo.

Transferí dinero a la cuenta de Moneyman.es por error ¿Cómo puedo recuperarlo?

Debes enviar tu nombre completo, dos números de teléfonos de contacto, (móvil, fijo) y enviar copia del justificante de la transferencia escaneada o una foto a la dirección clientes@qa-delivery-es-master.moneyman.ru, y nos pondremos en contacto contigo para poder solventar el tema.

Hice un pago pero el dinero nunca se recibió.

Envía tu nombre completo y el recibo del ingreso escaneado o una foto a la dirección clientes@qa-delivery-es-master.moneyman.ru y nuestros especialistas se pondrán en contacto contigo.

No funciona el pago con tarjeta bancaria.

Asegúrate que tu tarjeta tiene acceso al pago online (debe estar relacionada con el servicio 3D-secure). Envíanos los errores al correo electrónico clientes@qa-delivery-es-master.moneyman.ru. También puedes utilizar otros métodos de pago que tienes especificados en nuestra página web.

Error del sistema al realizar el pago.

Si al realizar el pago se produce algún error en el sistema envíalo a la dirección clientes@qa-delivery-es-master.moneyman.ru y nuestros especialistas se pondrán en contacto contigo.

No puedo iniciar sesión, olvidé la contraseña.

Utiliza el procedimiento de recuperación de contraseña en nuestra web MoneyMan.es.
Si no tienes acceso a tu cuenta, dirígete a este enlace, introduce tu dirección de correo electrónico con el que estas registrado en tu cuenta y haz clic en ‘’obtener instrucciones’’. Después recibirás una contraseña en tu teléfono, accede a tu cuenta con tu correo electrónico e introduce la contraseña recibida, haz clic en ‘’configuración de perfil’’, ‘’detalles de contacto’’ y cambia la dirección de correo electrónico. Posteriormente para tu seguridad te recomendamos que cambies la contraseña en ‘’cambiar contraseña’’ en tu cuenta MoneyMan.

No puedo cambiar el teléfono móvil en mi cuenta.

Para cambiar el número de teléfono debes introducir el código de verificación del SMS, obtenido en tu cuenta. Si ya no tienes acceso a este número de teléfono, envía el numero antiguo, el nuevo con tu D.N.I escaneando o foto a la dirección clientes@qa-delivery-es-master.moneyman.ru

No he solicitado un préstamo, pero recibo llamadas.

Si no has solicitado ningún préstamo con MoneyMan, y recibes llamadas de un contestador, por favor envía un correo electrónico a clientes@qa-delivery-es-master.moneyman.ru, especifica el número de teléfono con el código de tú área y nuestros expertos verificarán la información.

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¿Quién puede pedir un préstamo?